Olfa - Retours et litiges

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Retour envoyer des produits

Vous pouvez enregistrer un produit pour le retour sur notre site Web sous votre compte, cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, une fois qu'il est ouvert, cliquez sur "retourner produits", cette opération n'est pas requise par la loi, mais garantit que notre procédure de RMA est commencé afin que nous puissions entrer en contact avec vous pour discuter du litige avec vous.

Pour tous les retours, le produit:
- Non utilisé après l'arrivée si le produit a été endommagé lors de l'expédition;
- le produit n'a pas été défectueux en raison d'une utilisation non autorisée ou abusive du produit;
- Le produit n'a subi aucune modification qui le rendrait défectueux.
- le produit n'est pas mélangé avec des produits pouvant avoir causé des dommages;
- le produit dans son emballage d'origine est renvoyé ouvert ou fermé;

Pour tout retour, les obligations légales s’appliquent conformément aux règlements de l’ACM tant pour le consommateur que pour nous en tant que fournisseur, décrits ci-dessous.

Tous les produits retournés seront vérifiés pour voir s'ils sont conformes aux dispositions légales si vous utilisez le droit de rétractation.

Produits défectueux

En tant que consommateur, vous avez droit à un produit sain. Nous essayons donc d'organiser le remplacement ou la réparation des produits défectueux en premier lieu. Les coûts de remplacement d'un produit ou de pièces ici sont à la charge de Olfawinkel s'il peut être démontré que le produit a effectivement échoué ou est incomplet pour des raisons logiques.

Si le produit ne fonctionne pas correctement, Olfawinkel prend la responsabilité de contacter le fabricant et organise le remplacement temporaire ou la réparation du produit si possible. Bien sûr, le remplacement ou la réparation ne s'applique pas si le produit fonctionne correctement. Si vous souhaitez renvoyer le produit qui fonctionne correctement, le droit de rétractation s'applique comme décrit ci-dessous.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, recevez physiquement le bien. Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par "Olfawinkel, deerweg 21, 8317PN Kraggenburg (info@olfawinkel.nl)" (par exemple par courrier, fax ou courrier électronique). annuler le contrat. Vous pouvez utiliser notre formulaire de retrait (" Cliquez ici " pour le télécharger), mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Si vous utilisez l'option d'envoi numérique de votre formulaire, nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception de votre annulation sur un support durable (par exemple, par courrier électronique).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que votre communication concernant votre exercice de
envoyer le droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Le droit de rétractation s’applique aux produits qui ont été réduits et pour lesquels l’emballage a été ouvert.

Conséquences de l'annulation

Si vous annulez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusque-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix pour un mode de livraison différent de celui de la livraison standard la moins chère que nous proposons) et dans tous les cas, au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous retirer du contrat, revenez de notre part. Nous vous rembourserons avec le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, à moins que vous en ayez expressément convenu autrement; dans tous les cas, vous ne serez pas facturé pour un tel remboursement. Nous pouvons attendre le remboursement avec le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise, ou si vous avez prouvé que vous avez renvoyé la marchandise, selon la première éventualité. "

Le retour des produits que vous avez soumis doit avoir lieu dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre droit de rétractation, les frais de retour des produits sont pour les étagères.Ening de vous. Olfawinkel rembourse uniquement les frais engagés pour la livraison de nous à vous.

Exceptions au droit de rétractation

Il est possible que vous ayez acheté des produits chez nous dans le cadre d’une foire commerciale, de porte à porte ou lors de voyages de vente où vous avez pu évaluer le produit à l’avance. dans ce cas, le droit à un temps de réflexion ne s'applique pas conformément aux dispositions légales telles que décrites dans le Code civil 6, article 230p .

L'exception du droit de rétractation comprend également les produits gravés et / ou personnalisés, les produits devenus mélangés au cours de la livraison, tels que, par exemple, le béton, le sable, la terre de jardin ou d'autres produits ayant endommagé le produit. Sont également exclus les produits dont la valeur des ventes fluctue énormément là où nous, en tant qu’intermédiaires, n’avons aucune influence ni services tels que la location de machines ou notre service d’aiguisage.

Litiges et réclamations

Tout d’abord, nous trouvons très ennuyeux que vous ayez une plainte concernant un ou plusieurs de nos produits, sachez à l’avance que nous prenons votre plainte très au sérieux et ferons tout pour la priver de la plainte ou des causes de la plainte jusqu’à nous. possible et dans les limites de la loi est réalisable.

Pour nous, il est important que nous maintenions la communication lorsque nous traitons votre plainte afin que votre plainte ne dégénère pas. Veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants:

- Il est possible via le site Web de cliquer sur "démarrer la communication" dans votre commande, ce qui permet de démarrer la communication avec nous au sujet de votre commande et de soumettre votre plainte.
- via email info@olfawinkel.nl
- Par téléphone: +31 (0) 527 258 106


Veuillez noter que nous allons commencer un dossier de votre plainte et que nous prendrons en charge la communication par courrier électronique pour enregistrer nos actions et nos résultats. En plus de la communication par courrier électronique, il est possible que nous vous tenions informés par téléphone du processus de traitement. pour accélérer.

Nous vous demandons d'inclure les informations suivantes avec votre plainte:
- votre nom
- Numéro de commande
- Date de commande
- date de réception
- Une bonne description de votre plainte et, si vous y avez pensé, une solution possible pour résoudre la plainte ou vous priver du problème.

Si vous n'êtes pas d'accord avec nous, veuillez contacter le Comité européen des litiges en cliquant ici .